Receptionistens dag

Idag är det receptionistens dag och just idag möter du två av våra vikarier i kommunvägledningen. Våra kommunvägledare är de första du möter när du ringer eller besöker oss på kommunkontoret.

Vår kommunvägledning svarar på frågor och kopplar samtal vidare till alla kommunala verksamheter. De tar även emot felanmälan från Aefabs hyresgäster. De har både service externt till medborgare men även internt för personal med bland annat beställningar av kontorsmaterial.

Arbetet som kommunvägledare hos oss är varierande och det gamla uttrycket "spindeln i nätet" passar verkligen in på rollen.

Tre av våra tidigare kommunvägledare har valt att fortsätta jobba hos oss som vikarier efter att de gick i pension, vilket vi är glada för. Det är alltid två personal på plats i kommunvägledningen och förutom våra tre vikarier har vi fyra personer som på hel- eller deltid jobbar som kommunvägledare, säger Ulrica Leandersson, kommunikationschef och chef för kommunvägledningen.

Två av de anställda kombinerar sina tjänster som kommunvägledare och kommunikatörer vilket ger en flexibilitet genom att man vid kortare frånvaro, som exempelvis läkarbesök, kan få avbyte av någon som redan finns på kontoret och behovet av vikarier minskas.

Kommunvägledningen är en av våra viktigaste kanaler för kontakten till medborgarna. Exempelvis vid en kris eller annan störning kan det vara dit man ringer för att få information om händelsen och det är en extra viktig kanal för att nå medborgare som inte är digitala. Därför kändes det naturligt att kombinera dessa två tjänster, säger Ulrica Leandersson.